Реестр российского ПО №33206
Роспатент
Полное соответствие 152-ФЗОдно ядро. Весь штат на нём.
Платформа - это трудовой договор ваших агентов: общий реестр, права, память о клиенте и единый журнал. Новый агент подключается к ядру, а не интегрируется с нуля.
L3 · Управление
Консоль руководителя
ROI/outcome-дашборд, супервизия, HITL-очереди, аудит и kill-switch. Всё, что делает штат, видно и отзываемо.
L2 · Оркестрация - ядро
Оркестрация штата
Реестр агентов, шина agent-to-agent, общая память о клиенте, права и единый журнал действий. Стратегическое ядро, на котором живёт весь штат.
L1 · Агенты-роли
Штат по ролям
Цифровые сотрудники с должностной инструкцией и результатом.
L0 · Данные и коннекторы
Данные в вашем контуре
Коннекторы к CRM, HRIS, ATS, ERP и телефонии, единая модель данных и хранилище знаний. Один коннектор - ценность для всех агентов, внутри вашего периметра.
Штат по ролям. У каждой - должностная инструкция и результат.
Агент - роль с зоной ответственности и измеримым результатом. Такого сотрудника можно принять на работу.
Рекрутёр
Ведёт кандидата от отклика до шортлиста: диалог 24/7, скрининг, первичное интервью, досье и букинг.
Вакансия закрывается в 4 раза быстрее.
AI-оператор контакт-центра
Принимает и ведёт обращения клиентов, отвечает мгновенно, эскалирует спорное человеку.
Каждое обращение получает ответ; сложное уходит человеку.
Онбординг-менеджер
Подхватывает сотрудника после оффера: адаптация, документы, первые задачи.
Адаптация стартует без ручного переноса - память общая с рекрутёром.
Сервис-деск / ITSM
Принимает внутренние заявки, решает типовое, маршрутизирует сложное.
Типовые обращения закрываются без очереди к людям.
Ассистент знаний
Отвечает по базе знаний компании - внутри контура, без утечки наружу.
Ответ по внутренним данным - не покидая периметр.
SDR / квалификация лидов
Квалифицирует входящие лиды и назначает встречи менеджеру.
Менеджер работает только с квалифицированными лидами.
Логист
Ведёт заказы и статусы доставки, снимает рутину с операционистов.
Статусы под контролем - без ручного обзвона.
Бэк-офис
Обрабатывает документооборот и сверки по правилам компании.
Рутинные сверки - без ручной обработки.
Агенты передают работу друг другу. Штат растёт волнами.
Каждый следующий агент встаёт на готовое ядро и переиспользует коннекторы. Портфель → Волна 2 → Волна 3 - это направление развития, а не список дат.
Рекрутёр → Онбординг
Рекрутёр закрыл вакансию - онбординг подхватил адаптацию. Без ручного переноса: память о кандидате общая между агентами.
Портфель
Рекрутёр, AI-оператор контакт-центра - работают каждый день.
Волна 2
Онбординг, сервис-деск / ITSM, ассистент знаний.
Волна 3
SDR, логист, бэк-офис.
Дорожная карта - это направление, а не обязательства по датам и ценам.
Штат, который контролируется.
Управляемость - это продукт. Всё, что делает штат, видно, отзываемо и измеримо.
Консоль руководителя показывает каждое действие агента, его полномочия и результат. Спорное уходит человеку в очередь на решение. Любого агента можно отключить в один клик.
Аудит-трейл
Каждое действие агента - в едином журнале: кто, что и на каком основании сделал.
Полномочия и права
Зона ответственности каждой роли