Одно ядро. Весь штат на нём.
Платформа - это трудовой договор ваших агентов: общий реестр, права, память о клиенте и единый журнал. Новый агент подключается к ядру, а не интегрируется с нуля.
Новый агент подключается к платформе, а не интегрируется с нуля - это трудовой договор агентов.
L3 · Управление
Консоль руководителя
ROI/outcome-дашборд, супервизия, HITL-очереди, аудит и kill-switch. Всё, что делает штат, видно и отзываемо.
L2 · Оркестрация - ядро
Оркестрация штата
Реестр агентов, шина agent-to-agent, общая память о клиенте, права и единый журнал действий. Стратегическое ядро, на котором живёт весь штат.
L1 · Агенты-роли
Штат по ролям
Цифровые сотрудники с должностной инструкцией и результатом.
РекрутёрAI-оператор контакт-центраОнбординг-менеджерСервис-деск / ITSMАссистент знанийSDR / квалификация лидовЛогистБэк-офис
L0 · Данные и коннекторы
Данные в вашем контуре
Коннекторы к CRM, HRIS, ATS, ERP и телефонии, единая модель данных и хранилище знаний. Один коннектор - ценность для всех агентов, внутри вашего периметра.
CRMHRISATSERP1СSAPAPI
Рекрутёр → Онбординг
Рекрутёр закрыл вакансию - онбординг подхватил адаптацию. Без ручного переноса: память о кандидате общая между агентами.
Рекрутёр
Ведёт кандидата от отклика до шортлиста: диалог 24/7, скрининг, первичное интервью, досье и букинг.
L2 · Оркестрация - ядро
Онбординг-менеджер
Адаптация стартует без ручного переноса - память общая с рекрутёром.
Дорожная карта - это направление, а не обязательства по датам и ценам.
Штат, который контролируется.
Управляемость - это продукт. Всё, что делает штат, видно, отзываемо и измеримо.
Консоль руководителя показывает каждое действие агента, его полномочия и результат. Спорное уходит человеку в очередь на решение. Любого агента можно отключить в один клик.
L3 · Управление
Аудит-трейл
09:41РекрутёрСкрининг и оценка
09:43РекрутёрAI-интервью
09:47РекрутёрКалендарь и букинг
09:52AI-оператор контакт-центраHITL
Каждое действие агента - в едином журнале: кто, что и на каком основании сделал.
Полномочия и права
Зона ответственности каждой роли задана явно. Агент не выходит за свои полномочия.
Kill-switch
Рекрутёр
AI-оператор контакт-центра
Любого агента можно приостановить или отключить в один клик.
HITL-очереди
2Спорное и рискованное уходит человеку на решение - до, а не после действия.
Baseline → outcome
в 4 разабыстрее закрывается вакансия
100%откликов получают ответ
−60%стоимость подбора
Замеряем до и показываем после. Результат виден в цифрах, а не в ощущениях.
Как работает штат: агенты делают работу внутри процесса - под управлением людей.
Агенты выполняют реальные шаги процесса на едином ядре, а не подсказывают рядом. Автономию расширяем по подтверждённому результату - не сразу.
01
Автономия по доверию
Зону ответственности агента расширяем по мере подтверждённого результата, а не сразу.
02
Human-in-the-loop
Человек видит работу агента и вмешивается в любой момент. Контроль остаётся у вас.
03
Governance и метрики - до запуска
Права, логирование и метрики качества определяем до старта, а не после инцидента.
Что остаётся у вас: знания, доступы и возможность эксплуатировать штат без нас. Ядро - фундамент, не герой.
Начнём с одного процесса на платформе. Обсудим ваш?
30 минут с инженером. Разберём 1-2 ваших процесса и честно скажем, что переводить на штат, что окупится, а что трогать не стоит.
Не спамим и не передаём данные третьим лицам. 152-ФЗ. Отвечаем в течение рабочего дня.